Assistance voyage

Un marché en croissance

L’industrie du voyage jouit d’une popularité croissante puisque les jeunes voyagent plus qu’avant et que les nouveaux retraités s’aventurent plus loin, plus souvent. Profitez de cette conjoncture pour offrir à vos assurés une expérience adaptée à leur besoin.

Une performance financière optimale

Un contrôle judicieux des coûts

La gestion active de notre réseau éprouvé nous permet de contrôler les coûts d’hospitalisation et des soins médicaux de main de maître. Nos équipes internes, continuellement à l’affût des meilleures ententes en vue d’optimiser vos coûts, déploient une stratégie qui se décline en trois volets :

Réseau stratégique de partenaires

Fournisseurs privilégiés, particulièrement aux États-Unis (PPO), et ailleurs dans le monde
Établissements de santé fiables et cliniques spécialisées
Partenaires internationaux d’envergure

Négociation d’ententes multiples

Obtenir une combinaison optimale de rabais et d’escomptes c’est important. Et c’est pourquoi nous négocions des ententes à plusieurs niveaux et auprès des différents intervenants de notre réseau.

Analyse continue de la performance

Minimiser les coûts en temps réel constitue une priorité et, pour y arriver, nous analysons constamment la performance de chacun des partenaires de notre réseau.

Une gestion responsable de cas médicaux

Notre équipe d’intervention expérimentée travaille en synergie et de façon proactive avec tous les autres intervenants de chaque dossier dans le but de préserver le bien-être de vos assurés et la gestion responsable de vos coûts. Voici quelques-uns des principes qui guident nos décisions :

Plan d’intervention judicieux pour chaque hospitalisation

Lorsqu’une urgence médicale survient, nous établissons rapidement une stratégie à plusieurs scénarios afin de prendre les meilleures décisions en fonction de l’évolution de l’état de vos assurés.

Rapatriements ingénieux

Notre équipe d’intervention spécialisée orchestre les rapatriements de manière efficiente et créative afin d’abaisser vos coûts tout en assurant un niveau de sécurité maximum.

Relation étroite avec les médecins traitants

Nos médecins sont au cœur de notre équipe d’intervention. En plus de collaborer étroitement avec les médecins traitants, ils exercent un rôle d’influence important dans la prise de décisions tant médicales que financières.

Une gestion rigoureuse des réclamations

Notre équipe de gestion des réclamations travaille en étroite collaboration avec vous et s’engage à examiner chaque réclamation avec la même attention grâce à un processus des plus rigoureux :

Validation minutieuse

Nos examinateurs prennent soin de vérifier tous les éléments figurant aux dossiers de réclamation.

Analyse méticuleuse

Nos examinateurs analysent avec attention les questionnaires et les rapports médicaux afin d’y déceler toute non-conformité.

Traitement efficace

La saine gestion des dossiers permet d’optimiser le traitement des paiements des frais médicaux et des remboursements admissibles.

L’amélioration continue de votre performance est l’un de nos objectifs. Nos équipes d’assistance voyage et médicale, incluant nos médecins, peuvent effectuer des revues de dossiers et vous proposer des recommandations afin de faciliter la gestion de votre contrat, limiter vos risques et contrôler vos coûts.

Une expérience que vos assurés recommanderont!

Chaque moment de vérité est une opportunité. Nous nous engageons à saisir les opportunités lors de toutes nos interventions liées à votre assurance voyage afin d’en rehausser la valeur de façon tangible pour vos assurés; que ce soit avant le départ, durant le séjour ou lors d’une demande de réclamation.
Chaque opportunité permet de générer une émotion positive. Nos équipes de professionnels assistent vos assurés et mettent tout en place afin de générer une émotion positive lors d’une situation désagréable ou d’urgence et de leur faire vivre une expérience client distinctive.
Chaque émotion positive fait augmenter l’intention de recommander. Nous savons que la voix du client est importante. Ainsi, nous mesurons le taux net de recommandation (TNR) de votre assurance en sondant les assurés ayant eu recours à notre assistance voyage. Cette rétroaction constitue un outil important qui contribue à améliorer l’expérience de vos assurés.