Stéphanie Moquin
Directrice, Assistance voyage
Leader | Persévérante | Rassembleuse
Stéphanie a débuté sa carrière chez Assistel en 2007. Elle a d’abord occupé des fonctions de chargée d’assistance voyage puis d’analyste aux opérations. Son intérêt marqué pour l’expérience client et sa connaissance étendue de nos processus voyage lui permettent d’accéder en 2020 au titre de Directrice Assistance voyage. Son approche humaine et rassembleuse favorise le développement des compétences et la mobilisation des membres de son équipe.
Équipe Assistance voyage
L’équipe de Stéphanie est responsable de la prise en charge de tous les dossiers d’assistance voyage, tant pour les soins d’urgence, la perte ou le vol de bagages que lors d’interruption de voyage ou d’aller-retour d’urgence.
Nous sommes Polyvalents
Les membres de notre équipe sont d’origines diverses; ils maitrisent un total de 12 langues, en plus de bien connaître les différences culturelles de nombreux pays. Cette richesse, jumelée à notre empathie et notre proactivité, nous permet de rehausser l’expérience des clients en nous assurant d’une prise en charge encore plus facilitante.
Un témoignage qui en dit long
Lors d’un séjour dans une destination soleil, la fille d’une assurée a dû recevoir des soins d’urgence. C’est avec soulagement que la famille a pu compter sur notre service d’Assistance voyage. Elle a tenu à nous faire part de ses commentaires : « Les personnes à qui j’ai parlé ont fait preuve de beaucoup d’empathie et ont été très aidantes. On m’a accompagnée pas à pas dans toutes les démarches. Une chargée d’assistance a même parlé en espagnol à mon chauffeur de taxi alors qu’il nous avait emmenées au mauvais endroit lors du déplacement vers l’hôpital. Vous avez transformé une expérience difficile en quelque chose de profondément humain qui a fait toute la différence pour ma fille et moi. »
Conjuguer notre force au pluriel
Nous faisons partie d’une grande équipe engagée dans la réalisation d’un seul objectif : assurer le bien-être de vos clients, partout et en tout temps.
1100, boul. René-Lévesque Ouest, 